- Bearbeitung technisch vorqualifizierter Service-, Störungs- und Zustandsmeldungen und entsprechend strukturierte Analyse anhand von Fehlerbildern, Maschinendaten, Servicehistorien und verfügbaren Condition-Monitoring-Informationen
- Unterstützung unserer Kunden und interner Serviceeinheiten im definierten Rahmen per Remote Support sowie Einleitung erster technischer Maßnahmen.
- Entscheiden, ob ein Anliegen im First Level gelöst werden kann oder gezielt an Second Level Support, Servicetechniker oder andere Schnittstellen weitergegeben werden muss
- Dokumentation von Servicefällen, Analyseschritten, Lösungswegen
- Enger Austausch mit Kunden, Call Center, Servicetechnikern und anderen internen Fachbereichen oder Dienstleistern
- Bei Bedarf Unterstützung bei technischen Einsätzen
Servicekoordinator (Dispatcher) im Maschinenbau (m/w/d)
Kirchlengern
Vollzeit
Festanstellung
Deine Aufgaben
Dein Profil
- Abgeschlossene technische Berufsausbildung zum Beispiel als Mechatroniker, Elektroniker für Automatisierungstechnik, Industriemechaniker oder Techniker Maschinenbau
- Mehrjährige Erfahrung im technischen Support, Remote Service, After Sales Service oder im Umfeld von Verpackungsmaschinen
- Sehr gutes analytisches Denken und Freude an technischer Fehlersuche
- Selbständige, strukturierte, sorgfältige sowie verantwortungsbewusste und lösungsorientiert Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kundenorientierung, klare Kommunikation und souveränes, freundliches Auftreten im Kunden- und Teamkontakt
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie Grundkenntnisse in Englisch
About us
We are the EOL partner for smart packaging solutions!
We love to package things cleverly! With powerful machines, innovative system solutions, and an extra dose of technological leadership, we ensure that end-of-line packaging is not only efficient but also truly smart. As a leading provider of end-of-line packaging solutions in the beverage and food industry, we offer customized machines and systems that perfectly match our customers' requirements.
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